Så här ger omnikanal-lösning försprång för mindre detaljhandlare

Dagens kunder har ett helt annat köpbeteende än för bara ett par år sedan. Då valde man mellan att handla antingen i butik eller på nätet. Idag gör man allt på en gång; googlar på en produkt hemifrån eller i butiken och bestämmer sig sedan för hur man vill handla, beroende på var man hittar det bästa erbjudandet. Som handlare vill man då givetvis bli den som kunden väljer, oavsett kanal. Det här har gjort allt fler detaljhandlare går över till en omnikanal-lösning, med samma profil, sortiment, erbjudanden och kundservice i flera kanaler.

- Idag gäller det att en butiksägare ständigt finns där kunden är för tillfället, säger Linda Ahnfeldt, marknadsstrateg på e-handelsleverantören Starweb. Framtiden ligger i att utnyttja alla kanaler i sin verksamhet och att öka butikens närvaro på nätet.

Tillsammans med ekonomisystemutvecklaren Hogia Small Office har man nyligen lanserat Smart Handel, en komplett omnikanal-lösning för mindre handlare, som inte bara integrerar fysisk butik med e-handelsplats, utan även med de administrativa funktionerna för fakturering och bokföring.

Den mobila revolutionen

Den kanske viktigaste förändringen i detaljistbranschen under de senaste åren är mobilhandelns framväxt. Idag står köp från mobiler och surfplattor för mer än en tredjedel av svensk e-handel. Kunderna har alltså tillgång till i princip alla produkter, erbjudanden och handlare var man än befinner sig, vilket gör att man som butiksägare behöver vässa sina erbjudanden till det yttersta för att kunna konkurrera. Med en komplett omnikanal-lösning får butiksägaren samma sortiment, varumärke och kundupplevelse att genomsyra alla försäljningskanaler. Ett köp kan mycket väl göras på nätet och leveransen ske i butik, eller omvänt, vilket som passar kunden bäst.

Parallellt med den här "mobila revolutionen" inom detaljhandeln, har ekonomi- och bokföringsprogrammen utvecklats på motsvarande sätt. Idag är det närmast självklart att man som företagare vill kunna sköta sin administration online, med både program och data ständigt uppdaterade och lätt åtkomliga från alla enheter.

Automatiserad försäljning och administration

– Ja, allt fler vill kunna sköta sin administration i molnet, berättar Åsa Langmaid, bolagschef på Hogia Small Office. Man vill kunna hantera sitt kassasystem, kolla lagersaldo och försäljningsstatistik dygnet runt var man än befinner sig.

Med Smart Handel tar med andra ord både den fysiska butiken och detaljistföretagets administration steget helt in i den digitala och mobila världen. Det är där man både kan koordinera sin marknadsföring, öka sin försäljning och bygga ett starkt varumärke samtidigt som man spar både tid och pengar genom att sköta all sin försäljning och administration med automatik i samma system.

Med den här typen av tids- och kostnadsbesparande omnikanal-lösningar kan även mindre butiksägare bli mer konkurrenskraftiga och bygga starka varumärken i den nya mobila detaljhandeln.